Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Xử Lý Kháng Nghị Sàn Thương Mại Điện Tử

Mô tả công việc

Mô tả công việc Chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề sau bán hàng trên các sàn TMĐT. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, Trả hàng/Hoàn tiền, đánh giá 1–2 sao. Chuẩn bị hồ sơ, bằng chứng, thực hiện kháng nghị với sàn và theo dõi kết quả đến khi hoàn tất. Theo dõi và xử lý các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi và chỉ số vận hành của Shop. Phối hợp với Kho và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh. Hỗ trợ tư vấn và chốt đơn khi cần. Yêu cầu ứng viên Có từ 01 năm kinh nghiệm CSKH, xử lý khiếu nại hoặc vận hành sàn TMĐT. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế với TikTok Shop/Shopee. Có kinh nghiệm Trả hàng/Hoàn tiền, xử lý đánh giá tiêu cực hoặc kháng nghị sàn là lợi thế. Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống tốt. Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm và khả năng theo sát nhiều trường hợp cùng lúc. Quyền lợi ứng viên Hỗ trợ cơm trưa Hỗ trợ quà tặng sản phẩm của Công ty hàng tháng Tặng quà sinh nhật cho CBCNV Thưởng tết Tặng quà cho CBCNV vào ngày sinh nhật, 8/3, 20/10, tết... Du lịch hàng năm Được phát triển nghề nghiệp với chính sách đào tạo nội bộ (chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng) và đào tạo bên ngoài. Làm việc trong môi trường sáng tạo, thân thiện, định hướng bền vững và nhân văn. Kỹ năng 1 năm kinh nghiệm chuyên môn, Trung học phổ thông (Cấp 3) trở lên, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13, Xử lý khiếu nại, Thương mại điện tử Nguồn TopCV: https://www.topcv.vn/viec-lam/nhan-vien-cham-soc-khach-hang-xu-ly-khang-nghi-san-thuong-mai-dien-tu/2300716.html

Kỹ năng yêu cầu

Quyền lợi & văn hóa

Thông tin phúc lợi, văn hóa doanh nghiệp thường được mô tả trong phần mô tả công việc hoặc trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

Nhấn “Tạo gợi ý” để nhận danh sách câu hỏi giúp bạn hiểu rõ phạm vi công việc, kỳ vọng, quy trình và cơ hội phát triển trước khi ứng tuyển hoặc phỏng vấn.